Comentarios en 'tiempo real' para que los leas en 'tiempo diferido'
Comunicador especializado en periodismo, arquitecto de información y docente universitario. Jefe de Portales y Web Social en la UPC.
Ha sido Jefe de Diseño Web para el Grupo El Comercio (donde tuvo a su cargo diseños y rediseños de elcomercio.pe, peru21.pe, gestion.pe, depor.pe, entre otros proyectos) y fue el primero en introducir gráficos multimedia en elcomercio.pe el año 2005.
Social media expert
Voy a tratar de ser lo más constructivo posible aunque en realidad no haya casi nada que rescatar de este caso. Si quieren saber de qué hablo basta que vean el post de Henry Spencer y los enlaces relacionados.
Primer punto importante: Hay un tema ético detrás de todo esto, DEFINITIVAMENTE, Por ambas partes. Tanto en Henry Spencer como por el lado del "Social Media Expert" de TDP. ¿Por qué?
- No podemos desligar a HS la publicidad de Nextel, genera suspicacias definitivamente.
- Ya pues, SME (Social Media Expert) de TDP, no puedes usar ténicas del 2007 para manejar la imagen de una empresa el 2010.
- Crear perfiles falsos, tratar de manipular la opinión pública e intentar comprar el comentario de un blogger (que nos guste o no) es un líder de opinión... NO ESTÁ BIEN.
Seamos honestos, el gran problema de TDP no es online sino offline. Su servicio es deficiente, jamás te atienden a tiempo, su estructura organizacional basa muchas cosas en la tercerización, sus productos no entregan lo que ofrecen y la lista es interminable. Entonces, qué les parece si somos críticos y planteamos algunas reflexiones:
- Si Telefónica del Perú tiene todos estos problemas que TODOS nosotros conocemos, que son reales y sobre todo incuestionables, ¿sigue siendo un GRAN problema que mi auspiciador sea Nextel al momento de presentar una queja en el blog?
- No es por disculpar, pero ¿de qué nos asombramos? Digo, esta práctica también se ha dado en medios como TV y radio. De lo que deberíamos asombrarnos, en todo caso, es de que se sigan realizando (también) en la Internet.
- Lo que demuestra este caso es lo mismo que se le reclama a Claro. En una empresa no se pueden trabajar parches, mucho menos en redes sociales. Me ocurre por ejemplo: llamo al servicio de atención al cliente de Claro y me pelotean, me mandan de un lado a otro, su personal no sabe ni dónde está parado y final cuando recurro al Twitter me atienden rápido.
- La política de atender primero al que hace más ruido hace TIEMPO que demostró su fracaso.
- No puedes intentar ofrecer trabajo a quien se queja, solo porque es un personaje mediático.
- El Perú llegó un poco tarde a todo esto de la redes sociales, ¿es un problema? No. Lo triste es ver que estamos desperdiciando una oportunidad, la de aprender de los errores de quienes llegaron antes.
- Señor SME de TDP, seguro quiso hacer una versión peruana de alguno de los casos que usa para conseguir clientes en sus presentaciones, tipo United Breaks Guitars y tantos otros que circulan en Mashable. Lamento decirle que en esos casos la atención preferente al "quejón" solo fue la punta del iceberg que vino acompañada de todo un cambio organizacional.
Lo que rescato de estos casos es que demuestran que debemos quitarnos de la cabeza la idea de que la comunicación en Internet es sobre herramientas cuando de lo que se trata es de estrategias. Ya debemos dejar de relacionar y concebir a un SME como aquel que hace las mejores reseñas de las mejores herramientas de monitoreo, las mejores herramientas para tu página en Facebook, las mejores herramientas paras conseguir más seguidores en Twitter o las mejores herramientas para posicionar mejor tus contenidos en Google.
Finalmente, de lo que se trata aquí es de comunicación y esta es una ciencia social señores, despierten.
P.D.: ¿Se dieron cuenta de cómo todo este 'roche' evidenció el problema estructural que ya todos conocemos existe en Telefónica del Perú? A ver si los gerentes de otras empresas dejan de ser 'loquitos redes sociales' y aprenden de este error.
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Imprudencia +2
La tomé esta mañana entre Benavides y Astete. Dicen que "mujer al volante, peligro constante" si quieren cambiar el prejuicio creo no van por buen camino, ¿verdad?
Enviado desde mi BlackBerry de Claro.
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elcomercio.pe rediseña, reestructura y afina
Creo que este es un buen pretexto para hablar de algo que no comenté 'oficialmente'. Se dijeron muchas cosas pero la verdad es simple, después de cinco años dejé El Comercio el 31 de diciembre del 2009. Me llevo una maleta llena de experiencia invaluable ganada durante ellos. Sin contar con grandes compañeros de trabajo y sobre todo amigos. Ahora me espera un gran reto como Jefe de Portales y Web social en UPC.
Sin embargo, el proyecto cúspide de mi carrera en el Grupo El Comercio (luego del primer y segundo rediseño de El Comercio, diseño y rediseño de Gestion.pe, Depor.pe, Peru21.pe y la lista es todavía más larga si contamos los pequeños proyectos) sin duda ha sido el reciente rediseño de elcomercio.pe
A grandes rasgos: fue un proyecto que empezamos a concebir desde fines del 2008, trabajamos desde meses antes de la segunda mitad del 2009 y fue a inicios de este año que Mariella Miranda tomó la posta como Jefe de Diseño Web.
Entre lo que destaco del proyecto a nivel estético y de funcionalidad:
- Muchos hablan de un cambio radical. Para nada. Se potenció lo ya existente, lo que funcionaba.
- Hay una división clara entre la jerarquía de las pestañas y los filtros.
- Conservamos los segmentos: el destaque editorial, el cronológico inverso y los servicios.
- Los recursos multimedia siguen a un clic.
- Los filtros son claros y totalmente funcionales.
- Botones marcados y formularios grandes. No inventamos la pólvora. Es una tendencia internacional.
- Contraste adecuado y buen manejo de los espacios blancos.
- Buen trabajo tipográfico, interlineado generoso, buen manejo de los contrastes: Titular vs. cuerpo de texto, por ejemplo.
- Creo que Mariella ha hecho y hará un genial trabajo conservando la filosofía que marca la ventaja diferencial de elcomercio.pe vs. la competencia: la pasión por los detalles, coherencia y conservación de un estilo.
- La ventaja de haber pasado por tres rediseños de elcomercio.pe y tener buena memoria es que puedo recordar la cantidad de críticas que recibimos a los rediseños anteriores y que luego se convirtieron en cosas que el mismo público acabó extrañando: el magenta, la navegación horizontal, la disposición de los blogs y la lista es larga.
- Sobre el amarillo: si bajan un poco el scroll desaparece. Algunas personas se refieren a él como si estuviera dentro del contenido, invadiendo cada instancia del sitio. Cuando lo que hace, por el contrario, es marcar claramente y jalar la atención hacia los espacios que han sufrido un cambio sustancial: Cabecera y pie de página.
- Lo del scroll ¿realmente es un problema? ¿cuál será el siguiente paso? ¿que pidan frames? Creo que en la época del SEO, de las cada vez mayores resoluciones de pantalla y de los monitores cada vez más grandes considerar al scroll como un problema (sobre todo en un sitio de noticias) es medio arcaico ¿no?
- César Soplín, hace años, me soltaba una frase de Nielsen muy buena que le cae muy bien a esta etapa del rediseño: "a los usuarios no se les escucha, se les observa"
- Se imaginan si se aplicaran TODAS las observaciones que TODOS los usuarios demandan. Sería un muy bonito FRANKENSTEIN. Sobre todo, teniendo en cuenta que se trata de primeras impresiones.
A nivel de fondo:
- De más está decir que se asumió una apuesta arriesgada pero de seguro muy provechosa al abrir el registro de usuarios. No se puede hablar de una relación estable con la audiencia si no hay registro de por medio.
- Sobre el tema del registro lo pondré simple: ganan los usuarios (cuando busquen su nombre, su perfil ECO aparecerá primero y la gente tendrá una idea de quiénes son en función a los da tos ingresados) gana elcomercio.pe (los usuarios ayudan a generar más y más páginas que alimentarán a Google)
- Si recuerdan, la mayor segmentación que poseía El Comercio antes de este rediseño era: Online / Impresa / Clasificados. El tener las distintas portadas es un SEO +1
- Una de las patas cojas que tenía El Comercio: multimedia. Definitivamente es un paso adelante el hecho de permitir a los usuarios embeber los audios, videos y fotos en sus sitios. El potencial que esto trae consigo es alucinante y estoy seguro de que Mancini tiene varios planes con respecto a esto.
- En el diseño anterior hablábamos de una grilla, cronológica inversa, con decenas de noticias. Esto era arbitrario y estático. Actualmente cada una de las portadas cuenta con un cronológico inverso filtrado por etiquetas, las mismas que varían de acuerdo al flujo informativo. De nuevo, se trata de potenciar lo ya existente, lo que funciona.
- El primer nivel ofrece un reto a los editores. Se trata de una grilla de 3x3 que se acomoda a la noticia. Como un lego crece o se reduce según la importancia del contenido. ¿Se imaginan la fuerza de una gran nota de 3x3 al primer pantallazo?
- Mucha gente se queja del río de actualizaciones de la comunidad. ¿Qué me importa si la gente actualiza su perfil? Paciencia señores, recién empieza a gestarse esta comunidad. Tienen idea de cuánta gente actualizaba Twitter con un simple "ahora estoy en Twitter" es normal que ocurra algo así, elcomercio.pe está empezando.
- Los casos son una evolución natural de los manoseados tags. Había que inyectarles vida.
- Me parece injusto y desproporcionado pensar que elcomercio.pe quiere parecerse o copiar a Twitter. Es como decir que por tener un buscador en el sitio quiero igualar con Google.
De hecho hay una serie de cosas que se me escapan. De seguro pronto tendremos una versión oficial por parte del blog de Medios Digitales pero quiero en resumen destacar dos cosas: evolución, pasión por los detalles y una sólida arquitectura. Quien se fije en los detalles y preste atención a los cambios me dará la razón sobre esto.
Tanto César como Mariella y el blog de Medios Digitales nos dan avances al respecto. Si quieren, pueden agregarme a su "ECOmunidad"
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Otro punto que el futuro presidente del Perú debería tener en cuenta
Seguro dirán que estamos a años luz de conseguir algo similar. Sin embargo, no deberíamos perder de vista que EE.UU. sacó Data.gov en mayo del año pasado y que Reino Unido, sumándose a una iniciativa de Tim Berners-Lee sobre el acceso a la información pública, lanzó ayer Data.gov.uk
De hecho tenemos hartas prioridades, de hecho tenemos harto por hacer y de hecho no sería fácil ni barato emprender una campaña similar en Perú pero teniendo en cuenta que:
- No existe un sistema escalable de almacenamiento de datos públicos
- Estamos en un país en el que los hospitales no pueden cotejar historias clínicas facilmente (recuerden que en muchos hospitales las historias se almacenan en papel y se escriben a mano)
- Tenemos que ir hasta un municipio -físicamente- para acceder a data pública.
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La realidad aumentada y el futuro
Es alucinante la gama de posibilidades que ofrece la realidad aumentada. Fíjense la forma en la que se visualizan los tweets de quienes están en el edificio.
Lo interesante es que cada vez es más delgada la brecha que divide presente y futuro. Sino miren este otro ejemplo de Fashionista:
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Sobre lo ocurrido en Chan Chan
A los chicos que atentaron contra Chan Chan les debemos dar las gracias, nos ayudaron a desfogar todo el mal humor del día haciéndoles cargamontón y apedreándolos virtualmente.
Sin embargo, si nosotros nos proclamamos tan cultos y entendidos deberíamos usar esto como excusa para atacar el verdadero problema: la educación en nuestro país. Sin contar, claro, con el problema social (que de hecho también tiene una de sus raíces en la educación). Digo, estamos en un país en el que preferimos pensar que los ovnis construyeron Machu Picchu, en el que nos pasamos diciendo "la Venecia peruana", "el Everest peruano" o "la Suiza peruana". Digo, algo mal debe haber ahí ¿no?.
Pero por otro lado, lo alarmante ha sido nuestra reacción. Nos espantamos cuando vemos en las noticias que los pobladores de asentamientos humanos hicieron justicia con sus propias manos, cuando queman a los ladrones, cuando linchan delincuentes. Malas noticias compañeros, ustedes llegaron al mismo nivel.
Con esto no los defiendo, ni pretendo hacerlo, solo creo que hay unos detalles que ustedes no han considerado:
- Tener Twitter, Facebook, etc. no te convierte en el Capitán América ni en Supermán. Dejemos la justicia en manos de la Justicia.
- Se trata de MENORES DE EDAD.
- Nos gusta el tema de convertirnos en medios al tener una audiencia en Twitter y Facebook ¿no? Bueno, como dijo el tío Ben: "Un gran poder trae consigo una gran responsabilidad". ¿Qué podemos aprender de los medios? entre los muchos tips: No publicar nombres de menores de edad.
- Alertar no es lo mismo a hacer apología al odio y la violencia.
Lamentablemente, es mucho más fácil señalar con el dedo y apuntar problemas ajenos que deternos un momentito a pensar en lo que estamos haciendo ¿verdad?
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Upular - Excelente video musical hecho con pedacitos de UP (la película)
Excelente! y pensar que todavía hay gente que se preocupa por el copyright
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¿En qué momento se jodió la blogósfera?
Quizá cuando los blogs empezaron a hablar de blogs en lugar de escribir, cuando se preocuparon por rankings y premios en lugar de hacer posts interesantes. Cuando olvidaron que su ventaja diferencial era la opinión basada en la experiencia.
Felizmente, todavía se pueden encontrar artículos como este que es de lectura obligada si visitas Máncora.¿Se dan cuenta de que lo que le pasa a la blogósfera es lo mismo que a los medios, solo que más rápido?
Como para pensarlo ¿no?
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El Terminator del Folklore (¿WTF?)
Y cuando creías que lo habías visto todo, llega el Terminator del Folklore del Yanapuma Media Lab. Nótese que este gélido robot también tiene su corazoncito, de otra forma ¿cómo se explica el tercer video?
Fuera de bromas, este debe ser el más y mejor producido de estos "virales" que tachamos de ridículos. Puedes reirte pero no puedes negar que si existen es porque hay un nicho interesante que demanda este tipo de videos, un nicho interesante con el cual definitivamente no sintonizamos.
Además, debemos reconocer la astucia de quienes están metidos en este negocio. ¿Se dan cuenta de cómo posicionan marcas? Es decir, no es X fulano que canta tal o cual ritmo. Estamos hablando del TERMINATOR DEL FOLKLORE. Como ven, algo de marketing manejan (y muy bien)
Recuerden que mientras nosotros nos burlábamos de la Cumbia del HI5, lo que no veíamos es que era una forma genial (y para dummies) de explicar por qué deberías participar de una red social. En fin, igual resulta gracioso (desde diversas perspectivas).
Vía @nicolaskusunoki
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